Viikko vastaanotossa

Takana on viikko vastaanotossa. Kuten edellinen viikko, myös tämä oli juhlapäivän takia nelipäiväinen työviikko. Tällä kertaa juhlapäivä oli 8.5. vietettävä voitonpäivä, jolloin muistellaan toisen maailmansodan tapahtumia. 

Vastaanottotiski

Olen ollut harjoittelussa vastaanottovirkailijana kahdessa suomalaisessa hotellissa. Molemmissa tein hommia niin kuin muutkin työntekijät; kirjasin asiakkaita sisään ja ulos, vastasin sähköposteihin, puhelimeen ja asiakaspalautteisiin, autoin asiakkaita heidän monenkirjavissa kysymyksissään... Täällä tilanne on ollut toisenlainen ja viikko sujui sellaisissa merkeissä, että istuin sivussa katsomassa miten muut tekivät töitä. 

Minua oltiin etukäteen varoiteltu, että ulkomailla harjoittelija ei välttämättä pääse tekemään samoja hommia kuin vakituiset työntekijät. Kenties tämä vaikuttaa minunkin tapaukseeni, mutta kyse on myös siitä etten osaa puhua tarpeeksi hyvää ranskaa selvitäkseni pidemmästä asiakaspalvelutilanteesta ja hotellin esittelemisestä sekä ranskankielisen varausjärjestelmän käyttämisestä.

Pidän hotellin kodikkaasta sisustuksesta ja luonnonmateriaaleista.

Mitä tästä viikosta sitten jäi käteen? Ainakin olen huomannut, että vastaanottovirkailijan työ Ranskassa on loppuviimein ihan samaa kuin Suomessa. Kirjataan asiakkaita sisään ja ulos, vastataan sähköposteihin, puhelimeen ja asiakaspalautteisiin, neuvotaan asiakkaita heidän pulmissaan... Ja asiakkailla on aivan samanlaisia probleemia, kuin Suomessakin: pitäisi saada varattua ravintolaillallinen, mihin aikaan olikaan check out, huoneen ovi ei meinaa aueta, missä on lähin päivittäistavarakauppa... 

Lisäksi olen saanut treenattua kuullun ymmärtämistä. Minusta oli kiva, kun yhtenä iltana kollega puhui asiakkaiden kanssa ja asiakkaiden poistuttua paikalta hän kysyi minulta, mitä olin ymmärtänyt keskustelusta. Sitten kerroin kaiken irti saamani ja kollega antoi tuomionsa. Yleensä aina olin ymmärtänyt keskustelun kokonaiskuvan oikein, mutta tarkemmat yksityiskohdat puuttuivat. Oppimista auttaa hyvin, kun kuuntelee natiivipuhujien luonnollista keskustelua ja ranskankielinen puhe tulee korvalle tutummaksi. 

Aulabaari

Ensi viikolla olen taas housekeepingissä ja odotan sitä jopa innoissani. On mukava kun pääsee oikeasti tekemään jotain, päivät kuluvat nopeammin ja voin tuntea itseni hyödylliseksi.